جانب من الحفل

إعادة الهيكلة: تدريب 95 موظفا لتقديم خدمات متميزة لجمهور المراجعين

أكد أمين عام برنامج إعادة هيكلة القوى العاملة والجهاز التنفيذي للدولة فوزي المجدلي على إتباع استراتيجية وخطة عمل تهدف إلى تقديم خدمات مميزة وتطوير مهارات موظفي البرنامج المختصين بهدف خدمات مبدعة تنال اعجاب ورضا المستفيدين من البرنامج، مشيرا إلى إن ذلك ما انعكس ايجابيا في تنفيذ الفكرة والخطة التي قدمت فكانت هذه النتائج الناجحة التي حققت أهدافنا.

وقال المجدلي في كلمة له خلال حفل تكريم المشاركين في البرنامج التدريبي للعاملين في البرنامج إن مثل هذه الدورات تساهم بشكل كبير في تدريب الموظفين لإعطاء انطباع ايجابي للمستفيدين من خدمات البرنامج وتحقيق طموحاتنا بأن يكون البرنامج هو الأول من نوعه على مستوى المؤسسات الحكومية في تقديم الخدمات، مقدما الشكر لجميع من ساهم في إنجاح الدورة.

ومن جانبها قالت مراقب ادارة تنمية القوى العاملة الوطنية في البرنامج نجاة اليوسف أنه وبناء على توجيهات أمين عام البرنامج لتطوير مهارات الموظفين المختصين بتقديم خدمات متميزة ومبدعة تنال إعجاب ورضا المستفيدين من البرنامج فقد تم إعداد مشروع لتدريب موظفي ومسئولي الإدارات المعنية في تقديم الخدمات للمواطنين المستفيدين من عمل برنامج إعادة الهيكلة تحت شعار خدمات متميزة لمستقبل أفضل.

وأوضحت اليوسف إن الدورة كانت من الفترة 18/5/2014 وحتى 18/6/2014، والتي ضمت حوالي 95 موظفاً من مختلف إدارات البرنامج، مضيفة "إن تطوير العمل التدريبي يحتاج إلى مواكبة التدريب العالمي، مشيراً إلى أنه ومن خلال ما سبق فإن فرق العمل توصلت إلى تحديد الاحتياجات التدريبية لمقدمي الخدمة وتصميم المادة التدريبية بناءً عليها حتى تعمل على تطوير قدرات الموظفين ورفع روح المنافسة لديهم لتقديم خدمات متميزة لجمهور المراجعين تنافس الخدمات التي تقدم في القطاع الخاص".

وأشارت إلى أن المشروع يهدف إلى تحقيق الطموحات التي يسعى إليها البرنامج حيث أن برنامج القوى العاملة يركز على احتياجات المستفيدين من برنامج إعادة الهيكلة بتقديم خدمات متميزة، وكذلك تدريب الموظفين المختصين بتقديم الخدمات على الأساليب الحديثة والمتطورة في تقديم الخدمة، وإعطاء إنطباع إيجابي للمستفيدين من خدمات البرنامج والتميز والإبداع في تقديم الخدمة، وأن يكون البرنامج الأول من نوعه على مستوى المؤسسات الحكومية في تقديم الخدمات، إضافة إلى تدريب الوظائف الإشرافية على مهارات الإشراف والقيادة المتميزة في تقديم الخدمة.

وقالت لقد تم تشكيل فريق عمل لإنجاز هذا المشروع ولتدريب ومتابعة موظفي إدارات البرنامج، مشيرا إلى أنه تم تحديد إنجازات فريق المدربين في وضع دورات متميزة تحاكي أفضل النظم الحديثة والمعاصرة في إدارة الخدمات، والاستعانة بأفضل الشركات العالمية في تقديم استشارات ودورات تقديم الخدمة وهي شركة Achieve Global والتي تمتلك أكثر من 100 باحث في هذا المجال بالتعاون مع بنك بوبيان وتدريب 3 مدربين من برنامج إعادة الهيكلة وهم من قام بتدريب الموظفين التنفيذيين بكل جدارة.

أما عن المجموعات التدريبية فقالت نجاة أنه تم تقسيم الدورة التدريبية إلى أربعة مجموعات، منها "مجموعة تدريب الوظائف الإشرافية على قيادة الخدمة المتميزة، مجموعة تدريب الوظائف التنفيذية على مهارات الخدمة المتميزة، مجموعة تدريب الوظائف التنفيذية لتعزيز المهارات القانونية لقوانين ولوائح البرنامج، مجموعة تدريب الوظائف التنفيذية على مهارات استخدام النظم الإلكترونية المستخدمة في البرنامج".

وعن توصيات الدورة قالت اليوسف لقد تم تصميم دورة شاملة تختص بالجوانب القانونية والمالية لبرنامج إعادة الهيكلة، وكذلك عمل دورات مشابهة للدورة التي تم تقديمها بشكل دوري للموظفين الجدد في البرنامج ، ومتابعة تطبيق الموظفين لما تعلموه من الدورات التدريبية للتأكد من استفادتهم منها، والعمل على تطبيق مقترحات الموظفين بما تراه الإدارة العليا للبرنامج مناسباً لتطوير العمل وتحسين جودة تقديم الخدمات للمراجعين.

 

×