البلدية

البلدية: 116 شكوى إستقبلها الخط الساخن خلال يونيو اعلاهم "الاحمدي"

أوضح التقرير الذي أعدته إدارة العلاقات العامة  ببلدية الكويت بالتعاون مع إدارة الخدمات العامة إلى أن عدد الشكاوي التي تم إستقبالها عبر الخط الساخن وتحويلها إلى أفرع البلدية بالمحافظات خلال شهر يونيو الماضي بلغ 116 شكوى وشملت مجالات النظافة العامة، التعدي على أملاك الدولة، الباعة المتجولين، السيارات المهملة، مخالفات البناء، البقالات المنزلية، طلب ردم ساحة ترابية ومختلف الشكاوي المتعلقة بعدم صلاحية الأغذية وعدم نظافة بعض المطاعم.

وأشار التقرير إلى أن أعلى معدل للشكاوي التي تم إستقبالها من الجمهور كان في محافظة الأحمدي  حيث بلغ عددها 32 شكوى تلاها محافظة  الجهراء في المرتبة الثانية  حيث بلغ عدد الشكاوي التي تم تحويلها 28 شكوى فيما جاءت بالمرتبة الثالثة محافظة العاصمة مسجلة 22 شكوى، مشيرا إلى أن عدد الشكاوي التي تم تحويلها لفرع بلدية محافظة حولى بلغ 12 شكوى مسجلة المرتبة الرابعة، وجاء فرع بلدية محافظة مبارك الكبير  في المركز الأخير بعدد  3 شكاوى.

وذكر التقرير أن جميع الشكاوي التي يتم إستقبالها يتم إدخالها في جهاز الحاسوب الآلي ويتم متابعتها من قبل موظفي الخط الساخن بعد توجيهها إلى جهات الاختصاص في البلدية طبقا للمحافظات، مشيرةً إلى أن تطوير خدمة الخط الساخن والإرتقاء بجودة خدماته مستمرة  تنفيذا لتوجيهات مدير عام البلدية المهندس أحمد الصبيح من أجل خدمة الجمهور والتواصل معهم من أجل أن يكون كل فرد في المجتمع شريكا في الحفاظ على بلدنا من مختلف المظاهر السلبية.

وفي هذا السياق أكدت إدارة الخدمات العامة أن موظفو الخط الساخن لا يكتفون بتحويل الشكاوي للجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات بل يقومون بمتابعتها  حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم إتخاذها بشأنها  من أجل التواصل مع الشاكي وإطلاعه على تلك الإجراءات، لافته إلى أن خدمة الخط الساخن تهدف بأن تكون حلقة الوصل بين جهاز البلدية والجمهور ومساعدتهم في كافة المجالات التي تقع ضمن إختصاصاتها.

ولفتت الإدارة إلى أنه في حال وجود الحالات الطارئة في مختلف المحافظات التي تستوجب الحل الفوري  فإنه يتم تحريك آليات ومعدات وعمال الإدارة والعمل على حلها فورا من أجل تقديم أفضل الخدمات وبأقصى سرعة ممكنة، إلى جانب التعاون مع مختلف المؤسسات الحكومية في حالة وجود أي طارئ من خلال دعمهم بآليات وعمال البلدية والعمل بروح الفريق الواحد من أجل تحقيق المصلحة العامة.

 

×