بيتك: تقديم الخدمات للعملاء خارج مواقع الفروع وفي أماكن تواجدهم

قال مدير وحدة البيع المباشر في بيت التمويل الكويتي "بيتك" نضال أحمد أمين أنه انطلاقا من حرص "بيتك" على تعزيز قنوات التواصل المباشر مع عملائه وغير العملاء وخدمتهم شخصيا، بدأ البنك خدمة مبتكرة تتيح التواصل مع العملاء خارج مواقع الفروع في أماكن تواجدهم من خلال  تحديد الخدمات التي يرغبون فيها وطلبها هاتفيا أو من خلال البريد الألكتروني ليتم على الفور  زيارتهم في مواقعهم وتلبية طلباتهم، مشيرا في هذا الصدد الى أنه تم إطلاق حملة إعلامية في عدد من وسائل الإعلام لتوجيه العملاء للاستفادة من هذه الخدمة تحت اسم Bank@work.

وأوضح أمين في تصريح صحفي قائلا: من خلال هذه الخدمة المميزة يضيف "بيتك" قناة أخرى الى منظومة قنوات الاتصال المباشر المتعددة المسخرة للعملاء على مدار الساعة من أجل البقاء الى جانبهم وكسب رضائهم، مشيرا في هذا الصدد الى أنه بمجرد اتصال العملاء بمركز الاتصال أو تعبئة نموذج الخدمة الخاص بفريق البيع المباشر المتوفر على موقع "بيتك" الالكتروني kfh.com  ثم أيقونة روابط سريعة اتصل بنا، ثم أيقونة خدمة المبيعات وتعبة النموذج، أو الإتصال على مركز الإتصال 1803333، سيقوم فريق العمل بتلبية طلب العميل وخدمته شخصيا في العديد من المجالات الحيوية أهمها: الخدمات التمويلية، بطاقات الائتمان ومسبقة الدفع، تكافل "بيتك"، خدمات الكترونية، الحسابات المصرفية والودائع، وخدمة تحويل الرواتب.

وأشار أمين الى أن "بيتك" سخر فريق عمل محترفا ومؤهلا لرصد ومتابعة طلبات العملاء والعمل على تنفيذها خارج الفروع في الأوقات التي تلائمهم، مشيرا الى أن هذه الخدمة تهدف في المقام الأول الى التسهيل على العملاء في ظل عدم تمكن الغالبية منهم لترك أعمالهم وانشغالهم وزيارة الفروع للحصول على الخدمات التي يريدون، كما تهدف في ذات الوقت الى الحفاظ على شريحة عملاء "بيتك" الحالية واستقطاب شرائح جديدة.

وذكر أمين أن فريق العمل رصد ارتياحا كبيرا من قبل العملاء وإقبالا على الاستفادة من الخدمة، من خلال الطلبات التي سجلت عبر القنوات المختلفة، مؤكدا أن "بيتك" سيواصل طرح الخدمات الجديدة عبر قنوات تتسم بالسهولة والمرونة.