×

تحذير

JUser: :_load: غير قادر على استدعاء المستخدم برقم التعريف: 64

المركزي: الزام البنوك وشركات الاستثمار بانشاء وحدة مستقلة للتعامل مع شكاوى العملاء

قال محافظ بنك الكويت المركزي الشيخ سالم عبدالعزيز الصباح ان البنك المركزي يود احاطة جمهور المتعاملين (الافراد) مع كل من البنوك وشركات الاستثمار انه قد تم الزام تلك الجهات بتاريخ 19 يناير 2011 بانشاء وحدة خاصة لديها للتعامل مع شكاوى عملائهم وايجاد الحلول المناسبة لها على ان تتمتع تلك الوحدة بالاستقلالية. 

واوضح المحافظ ان ذلك يأتي في اطار حرص البنك على مفهوم توعية عملاء البنوك وشركات الاستثمار بحقوقهم ومسؤولياتهم في اطار علاقاتهم التعاقدية مع البنوك وشركات الاستثمار وبشكل خاص الاهتمام بالعمل على ايجاد حلول عملية مناسبة لشكاوى العملاء وبصفة خاصة المتعلقة بالقروض الاستهلاكية والمقسطة والرسوم والعمولات التي يتم تحصيلها من عملاء البنوك وشركات الاستثمار

واشار الشيخ سالم في تصريح صحافي اليوم انه تم وضع الارشادات والتوجيهات النمطية لاسلوب عمل وحدة الشكاوى في كل بنك وشركة استثمار وبما يكفل توافر الحد الادنى المقبول على الصعيد المهني للتعامل مع شكاوى العملاء وآليات ابداء الرأي بشأنها وذلك سعيا نحو تطبيق افضل الممارسات في هذاالشأن على أن يبدأ العمل في تلك الوحدات اعتبارا من 1 يوليوالمقبل.

وبين ان البنك المركزي يؤكد لجمهور المتعاملين اهمية بحث ومحاولة ايجاد الحلول المناسبة للشكاوى بشكل مباشر مع البنوك وشركات الاستثمار وفي حال عدم التوصل الى حل مناسب فانه بامكان جمهور المتعاملين تقديم شكاواهم مباشرةالى وحدة الشكاوى لدى كل بنك او شركة استثمار مشكو في حقها وذلك اعتبارا من 1 يوليو المقبل وذلك بأي وسيلة من وسائل تقديم الشكوى سواء كانت بصفة شخصية او البريد العادي او الالكتروني حيث تلتزم الوحدة بتقديم رأيها للعميل (الشاكي) خلال مدة أقصاها 30 يوم عمل من تاريخ تقديم الشكوى.

تجدر الاشارة الى ان البنك المركزي لن يقوم باستلام اية شكاوى من عملاء البنوك وشركات الاستثمار مباشرة الا بعد دراسة شكاوى هؤلاء العملاء من قبل وحدات الشكاوى لدى البنوك وشركات الاستثمار وفي حال عدم التوصل الى تسوية معها فانه يمكن للعميل الشاكي التقدم الى البنك المركزي بنسخة من شكواه مرفقا بها رد الجهة المشكو في حقها مع بيان اسباب ومبررات عدم قناعته باجراء الجهة المشكو في حقها وذلك للنظر في سلامة الاجراءات المتخذة لتسوية موضوع الشكوى من عدمه.