مشعل العبيد

"بيتك" ينفرد باطلاق خدمات إلكترونية مصرفية متميزة

انفرد بيت التمويل الكويتي "بيتــك" باطلاق باقة متنـوعة من الخدمات المصرفية الالكترونية على قنواته البديلة مركز الاتصال واجهزة الصرف الالي ووسائل التواصل الاجتماعي، بالاضافة الى خدمات الموقع الالكتروني والرسائل النصية، وذلك في خطوة لتعزيز التواصل مع العملاء وتمكينهم من انجاز معاملاتهم على مدار الساعة بشكل سهل وآمن يرتقي الى متطلباتهم وتطلعاتهم التي تتوافق مع رؤية "بيتــك" في توظيف التكنولوجيا والاستفادة من تطوراتها في خدمة العميل وتحقيق ما يصبو اليــه.

وأوضح المدير التنفيذي للقنوات المصرفية البديلة في "بيتك" مشعل عدنان العبيد في تصريح صحفي، ان "بيتك" وفي سبيل تحقيق الريادة في طرحه للخدمات المقدمة للعميل، طبق للمرة الاولى على مستوى الكويت خدمة "التعريف الشخصي" على الخدمة الهاتفية في مركز الاتصال، مشيرا الى ان هذه الخدمة تمكن العميل من الدخول على حساباته الشخصية بمجرد ادخال الرقم السري دون الحاجة الى ادخال رقم الحساب المكون من 14 خانة، كما اضاف "بيتك" على مركز الاتصال خدمة "القائمة المفضلة" والتي تمكن العميل من تحديد القائمة المراد سماعها حسب اختياره بما يساعد في سرعة انجاز المعاملة، فضلا عن انها تعطي طابعا شخصيل للخدمات حسب طلب العميل.

وأضاف العبيد ان "بيتك" طرح ايضا خدمات متعددة من خلال الخدمة الهاتفية ومن أحدثها خدمة "دفع الاقساط" والتي من خلالها يتمكن العميل بمجرد الدخول على الخدمة الهاتفية من دفع اقساطه دون الحاجة الى مراجعة فروع "بيتك" او حتى التحدث مع موظف الخدمة الهاتفية، منوها الى ان هذه الخدمة وغيرها من الخدمات التي بادر "بيتك" بتطبيقها تنطلق من حرصه على ان يبقى عميل "بيتك" مميزا على مستوى السوق لاسيما في ظل وجود منافسة محتدمة وادوات واساليب واليات متطوره في تقديم الخدمة، الأمر الذي دعا "بيتك" الى تعزيز جهوده في سبيل المواظبة على تحقيق الريادة وتلبية تطلعات عملائه بما يعكس صورة "بيتك" كمؤسسة مالية اسلامية رائدة عالميا.

وعلى صعيد خدمات "بيتك" الالكترونية "التمويل أون لاين " فقد قال العبيد ان "بيتك" انفرد في تطبيق منح كامل الصلاحيات لإدارة الحسابات من خلال خدمة التفعيل الذاتي والتي تمكن العميل من ادارة حساباته واجراء العمليات المالية دون الحاجة الى مراجعة فروع "بيتك" المصرفية للحصول على الصلاحية، لافتا الى ان هذه الخدمة من شأنها ان تقدم للعميل وصولا كاملا لجميع العمليات داخل الكويت وخارجها وتسهل عليه الكثير من الجهد والوقت بعد تفعيلها، إذ يمكن للعميل ادارة حساباته من خلال اجهزة الكمبيوتر والهاتف النقال بالإضافة الى الاجهزة الذكية وتنفيذ عملياته المالية بكل سهولة ويسر، لاسيما بعد قيام "بيتك" مؤخرا بتطبيق نظام الاندرويد بشكل عصري وفائق الحماية والامان.

وأشار العبيد الى ان "بيتك" عزز شبكته من اجهزة الصرف الآلي المنتشرة في مختلف مناطق الكويت من خلال تبني احدث التطورات وتعزيز البنية التحتية لتحقيق التوسع والانتشار بطريقة مدروسة تلائم حاجة السوق ومراكز تجمع العملاء واماكن خدمتهم، لافتا الى ان اسطولا من 6 سيارات "موبي بيتك" يرافق هذه الشبكة الواسعة من اجهزة الصرف الالي ليشكل منظومة متكاملة تمتاز بأعلى المواصفات التقنية في تقديم خدمات السحب والايداع وفتح ودائع استثمارية، والسحب النقدي، والاستعلام عن الرصيد، وطلب كشف حساب مختصر في أي وقت وبشكل فوري، وطلب دفاتر شيكات، وإيداع الشيكات، بالإضافة إلى الإيداع النقدي للأفراد والشركات، واجراء تحويلات مالية ما بين حسابات عملاء "بيتك"، مشيرا الى ان "بيتك" أضاف إجراء الحوالات المصرفية .

ويقوم بيتك بإدارة استفسارات العملاء على مدار الساعة من خلال قنواته المباشرة وهي مركز الاتصال المكون من قسمين متخصصين احدهما لخدمة الرجال والاخر لخدمة السيدات، وقنوات التواصل الاجتماعي كوسيلة من وسائل خدمة العميل من خلال فريق متخصص يقوم بالاستجابة لطلبات العملاء والرد على استفساراتهم وتساؤلاتهم وفق اعلى المعايير بإدارة تلك القنوات وبوقت زمني قياسي على مدار الساعة بما يضمن تقديم افضل الخدمات لعملاء "بيتك".

وأكد العبيد على استمرا جهود "بيتك" بتقديم افضل خدمة للعملاء وتطوير قنوات التواصل الالكترونية وفقا لمفهوم التنوع والشمولية، حيث اصبحت الادوات والوسائل التكنولوجية وجودتها وتطورها، قيمة مضافة للعمل المصرفي والخدمة السريعة، واحد المطالب الأساسية للعملاء.