الموظفات اثناء استقبالهن مكالمات العملاء

"بيتك" يدشن مركز اتصال متخصص لخدمة السيدات

دشن بيت التمويل الكويتي "بيتك" ولأول مرة في الكويت مركز اتصال متخصص لخدمة السيدات يتوافق مع أعلى المعايير العالمية في خدمة العملاء عبر الهاتف لتعزيز جودة الأداء، وتحقيق أعلى درجة من رضا العملاء، بالإضافة إلى توسيع نطاق ما يقدمه المركز من خدمات.

وقال الرئيس التنفيذي بالوكالة في "بيتك" محمد ناصر الفوزان، ان قيام "بيتك" بخطوة انشاء مركز اتصال متخصص لخدمة شريحة السيدات هو قيمة مضافة يقدمها "بيتك" لخدمة عملائه، تعزز ريادة البنك وتميزه على جميع الاصعدة مع التركيز على المضي قدما في تحقيق تطلعات العميل بمنحه ارقى الخدمات وحل المشاكل التي تواجهه بأعلى دقة ممكنة، بالاستناد الى اعلى معايير الامان المتبعة عالميا للحفاظ على سرية بيانات العملاء بأختلاف حجم معاملاتهم ونوعيتها، منوها الى ان المرحلة المقبلة ستشهد تركيزا اكبر على خدمة العميل باتخاذ "بيتك" خطوات اكبر تعزز هذا المجال.

وأضاف الفوزان في تصريح صحفي، ان مركز الاتصال المخصص للسيدات مزود بكادر بشري متمكن يضم نخبة من موظفات "بيتك" اللائي خضعن لدورات تدريبية وورش عمل نوعية بالاعتماد على اخر ما توصلت اليه التكنولوجيا المصرفية من انظمة واجهزة وتطورات تم تطبيقها والاستفادة منها بالشكل الامثل لتعكس قدرة "بيتك" على تقديم ارقى انواع جودة الخدمة للعميل والمساهمة بالحفاظ على عملائه واستقطاب عملاء جدد من مختلف الشرائح.

وأشار الفوزان الى ان مركز الاتصال يستقبل مكالمات العملاء خلال الفترة الصباحية والمسائية وفقا لما هو معتمد لدى وزارة الشئون والعمل لتوظيف السيدات، لافتا الى ان آلية استقبال المكالمات وفرزها بين سيدات ورجال،يتم عبر نظام تقني متميز ومتطور يقوم بعملية التحويل بشكل تلقائي ، يوفر أعلى مستوى من الكفاءة في خدمة العملاء، حيث تخضع جميع المكالمات لمراقبة دائمة للتأكد من سرعة الرد على العملاء وحل مشكلاتهم و الرد على استفساراتهم.

وأوضح الفوزان ان مركز اتصال السيدات يستقبل ما نسبته 30 بالمئة من المكالمات وهو ما يدعو "بيتك" لتوسيع جهوده في خدمة هذه الشريحة ومنحها مزيدا من الميزات في الخصوصية والراحة، واضافة اكبر قيمة ممكنة لتعاملاتهن المصرفية مع "بيتك"، خصوصا وان "بيتك" متميز في تقديم خدمات للسيدات في جو كامل من الخصوصية سواء في فروعه المصرفية او من خلال مركز الاتصال (الو بيتك) الذي تم انشاؤه.

وأكد الفوزان على ان "بيتك" يستفيد من مركز الاتصال او خدمة (الو بيتك) لقياس رضا العملاء والتعرف على مقترحاتهم واحتياجاتهم، بالاضافة الى انه قياس للاهداف بطريقة حسابية وبيانات دقيقة، حيث يلعب مركز الاتصال دورا مهما في دعم عملاء مختلف القطاعات في "بيتك" وتزويدهم بمتطلبات واحتياجات واقتراحات العملاء لدراستها وتطبيق المناسب منها بما يتماشى مع الضوابط والسياسات المتبعة في "بيتك".

وكرم الفوزان  الموظفات المتميزات في مركز الاتصال، مشيرا الى ان التطور المستمر الذي يحرزه "بيتك" ودعم مركزه التنافسي بين المؤسسات المالية الأخرى يعتمد في الأساس على أداء المتميزين من كوادره، وهذا ما يؤكد على ضرورة الاستمرار في دعمهم وتحفيزهم وتكريمهم بما ينعكس ايجابا على مؤشرات "بيتك"، المؤسسة المالية الاسلامية الرائدة عالميا، ويساهم بالمحافظة على النمو المستدام في جميع قطاعات "بيتك" ويزيد ثقة العملاء به.

 

×