لي كوكريل متوسطاً القيادات التنفيذية في الشركة

"زين" تقيم محاضرة حصرية عن خدمة العملاء لموظفيها

أعلنت "زين" الشركة الرائدة في تقديم خدمات الاتصالات المتنقلة في الكويت أنها استضافت " لي كوكريل " نائب رئيس العمليات التنفيذي في منتجع عالم والت ديزني سابقاً بمقرها الرئيسي في الشويخ ، حيث قام بإلقاء محاضرة حصرية لموظفي الشركة تحدث فيها عن أهم التحديات التي تواجه قطاع خدمة العملاء والمتغيرات التي صاحبت هذا القطاع الحيوي في الفترة الحالية.

وبينت الشركة في بيان صحافي أن هذه المحاضرة الحصرية لموظفيها قد شهدت حضوراً بارزاً من قياداتها التنفيذية ، إلى جانب موظفيها ممن استمعوا إلى " لي كوكريل " الذي يعتبر أحد أشهر المتحدثين العالميين في مجال رعاية العملاء ، حيث قد جاء تنظيم هذه المحاضرة على هامش شراكتها الرئيسية لفعاليات " نادي المعرفة 2014 " ( Knowledge Club 2014) ، والذي يعتبر أحد أضخم المشاريع التدريبية التي تُنظم على مدار العام وتستضيف خلالها نخبة من الخبراء العالميين.

وقال المدير التنفيذي للموارد البشرية في الشركة نوال بورسلي " نحن نعتبر موظفينا هم أساس نجاحنا بدرجة أولى ، لذا نحرص على توفير البرامج التدريبية التي تطور من قدراتهم ومهاراتهم والاستثمار فيهم ، بالإضافة لاستحداث البرامج التدريبية المتطورة التي تواكب آخر ما توصل له قطاع التدريب حول العالم لتسليح موظفينا بالمهارات اللازمة التي تمكنهم من توفير احتياجات ومتطلبات عملائنا على أكمل وجه لنضمن تميّز موظفينا في تقديم الخدمات المختلفة ".

وأضافت بورسلي بقولها " إن استضافة المتحدث العالمي " لي كوكريل " كان له الأثر الإيجابي على موظفي زين بشكل رائع ، حيث ساهم أسلوبه الحيوي الممتع وإنسيابية شخصيته المرحة التي استاقها من خبرته العريقة كنائب لرئيس العمليات التنفيذي في منتجع عالم والت ديزني بشكل كبير في تنمية مهارات موظفينا الخاصة بمجال خدمة العملاء بطريقة جديدة ومبتكرة ، حيث قام بتعريف الموظفين بجملته الشهيرة " ليس في السحر يكمن النجاح ، بل النجاح يكمن في سحر العمل والاجتهاد " ، إلى جانب شرحه الذي اتسم بالسلاسة والذي قام بتوحيد مفاهيم الموظفين حول أسرار النجاح لمواكبة تطلعات العملاء وتطوير إمكاناتهم في هذا القطاع الذي دائماً ما يحومه التغيير ، فقد تمكنا من خلال ورشة العمل هذه أن نعزز جوانب المعرفة الأساسية لدى موظفينا وإكسابهم مهارات وصفات قيادية ترتقي بسلوك تفكيرهم وأدائهم التشغيلي".

وأكدت بورسلي أن تنظيم زين لورش العمل بشكل مستمر لموظفيها تأتي تماشياً مع استراتيجيتها الرامية إلى تعليم وتطوير قدرات موظفيها ، إذ تعتبر الشركة أن عملية تطوير قدرات العنصر البشري لديها من أهم أولوياتها لأنها تعتبرهم الاستثمار الحقيقي في نجاحها ، مؤكدة أن الشركة مستمرة في بذل جهودها الحثيثة لتطوير الكفاءات المتواجدة في الشركة ، إيمانا منها بأن قدرة أي مؤسسة على التنافس في السوق المحلي والإقليمي قائم على تطوير قياداته.

الجدير بالذكر أن زين الشريك الرئيسي لـ " نادي المعرفة 2014 " قد حرصت على توفير عدداً من المقاعد خصيصاً لموظفيها في جميع الدورات وورش العمل التي ستنظم خلال فعاليات النادي حتى نهاية العام ، مؤكدةً أنها حريصة على المساهمة بشكل كبير في تطوير وتنمية عناصرها البشرية وتسخير كافة إمكانياتها لتزويدهم بأهم المهارات الضرورية التي ستلهمهم للارتقاء بإنتاجيتهم لتقديم أفضل الخدمات لعملائها ، حيث يوفر النادي الأرض الخصبة التي تجمع الخبراء العالميين من مجالات عدة لتقديم مجموعة من الحلول الفاعلة والواقعية للتحديات التي تواجه المؤسسات في هذه الأيام.

 

×